A Way-262 disponibiliza aos usuários da BR-262 no trecho sob concessão, serviços gratuitos de socorro mecânico, socorro médico/pré-hospitalar, inspeção de tráfego, combate a focos de incêndio e apreensão de animais, por meio de veículos e equipes de profissionais especializados.
Atuando em toda a extensão dos trechos sob concessão (438,9 quilômetros), durante 24 horas, todos os dias da semana, o Serviço de Atendimento ao Usuário da Concessionária conta com 9 veículos de inspeção de tráfego para monitoração da rodovia, 9 guinchos leves, 3 guinchos pesados, 9 ambulâncias de resgate/atendimento pré-hospitalar; 2 veículos adaptado para remoção de animais e objetos na pista e 2 caminhões-pipa para combater focos de incêndio na rodovia, totalizando 34 veículos, além de veículos de apoio operacional.
As equipes e viaturas do Serviço de Atendimento ao Usuário ficam de prontidão em 9 bases operacionais e de atendimento ao usuário (SAUs), implantadas pela Concessionária em pontos estratégicos das rodovias (veja a localização no mapa da rodovia). Nessas unidades, as equipes são coordenadas e acionadas por sistema de radiocomunicação pelo Centro de Controle Operacional – CCO da Way-262, que recebe os pedidos de auxílio dos usuários em emergências pelo telefone: 0800 262 0262 (ligação gratuita).
